为订阅成功而设计 Designing for Subscription Success - WWDC 2017 Session 814

2017/8/25 posted in  Design comments

在订阅时提供一个轻松简单、透明易懂、吸引人的用户体验将会更好地传达订阅的价值、优化订阅的流程,更加容易获取新的订阅者。

Effortless 轻松

  • Be Visible:要让用户知道你的 app 里存在订阅功能,不要让用户到处寻找如何订阅/注册:

    • 方法一:在 app 的界面中一直显示一个「订阅」按钮,例如「The New York Times」app 中,每篇文章的导航栏上都有一个「订阅」按钮;

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    • Note:Subscription ≠ Ad、Subscription ≠ Notification,不要把订阅以弹框或通知的形式呈现;

    • 方法二:当用户对一部分内容或者功能表现出感兴趣时,展示订阅功能,例如「Her」app 中,当你在浏览每个人的介绍时,刚好错过了一个你感兴趣的人,当你想要回退时,app 会告诉你这是一个「订阅」后可使用的功能。并且在展示订阅的界面上有着漂亮的动画。

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    • 确保在「设置」或者「帐户」中有一个地方有订阅的入口,因为当一个用户想刻意寻找订阅时自然会想到这些位置。

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  • Remove Friction:减少麻烦,不要在注册/订阅过程中要求用户填写太多信息,不要有过多的步骤,不要让用户花过长的时间。下面是美国三大视频流媒体 app 一个月的数据,看下要求点击次数与转换率的关系。要求点击 9 次时转化率只有 7% 了。

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    • Less is more. 更少的点击,更少的麻烦就会有更高的转化率和更多的订阅者。先把焦点放在让用户先完成注册上。像爱好、个人介绍等细节可以放在注册之后再让用户补充。

Transparent 透明

  • Provide clear terms:提供清晰的订阅条款,让用户明白他们订阅了什么。看到订阅的界面,用户应该能快速了解订阅的是什么和怎样订阅。

    • 当提供订阅时,通常包括:简洁的价值主张、对订阅的号召、已订阅用户可登录、换了新设备的用户可恢复购买、提供不同层级的订阅选项(最多三到四种为佳)。尽可能的让界面保持简洁。

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Engaging 吸引

  • Engage through experience:在订阅前,让用户能够体验你的 app 和 app 的内容。在当今,购买前能够体验和尝试是怎样做出购买决定的重要影响因素,如试衣服、看房、试驾等。对 app 的订阅是同样的道理。
  • 吸引用户订阅有多种方法,决定用哪种方法时想想:用户当前的使用体验,你 app 里的内容类型,添加订阅后对于用户体验的影响。

    • Free trial:适用于人们已经熟悉的品牌,人们想要在订阅前了解到底有什么内容。如 「HBO NOW」app。

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    • Premium feature:App 的主体免费,但一部分高级功能作为订阅选项。例如「Sleep Cycle」app,将「趋势」功能作为订阅选项,模糊背景的形式作为一个预览。

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    • Sample content:提供一部分示例内容。如「The New York Times」app,只允许未订阅的用户浏览十篇文章,这样可以让用户自己寻找和决定自己感兴趣的内容,从而决定是否要去订阅。

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Session 链接:Designing for Subscription Success - WWDC 2017 - Videos - Apple Developer

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